Helpdesk i call centrum
pro každý segment
Zajistíme jednotné řízení zákaznické podpory napříč kanály, včetně helpdesku a virtuálních asistentů. Nastavení přizpůsobíme vašim procesům a způsobu práce týmů.
Služby a obchod
Telco
Zdravotnictví, lékárenství a farmacie
Logistika a doprava
Finančnictví a pojišťovnictví
E-shopy a prodej
IT služby
Energetika
Výroba a průmysl
Veřejný sektor
Sjednotíme zákaznickou komunikaci napříč kanály do jednoho systému, čím odstraníte roztříštěné dotazy a nejasné předávání mezi týmy.
Navrhnout řešení pro váš segmentNastavíme řízení front a automatizaci prvního kontaktu, čím zkrátíte čekací dobu při výpadcích, změnách služeb a fakturačních dotazech.
Více informacíNastavíme řízený helpdesk a dohledatelnou komunikaci, čím snížíte chybovost a zrychlíte vyřízení opakovaných dotazů.
Navrhnout řešení pro váš segmentZavedeme omnichannel komunikaci a automatizaci rutinních dotazů, čím omezíte zahlcení týmu otázkami na stav zásilek a změny doručení.
Navrhnout řešení pro váš segmentZavedeme jednotné zpracování podnětů a měřitelné řízení zákaznické podpory, čím získáte kontrolu nad kvalitou obsluhy i dodržováním interních postupů.
Navrhnout řešení pro váš segmentPropojíme péči před i po nákupu a nasadíme virtuální asistenty, čím zrychlíte odpovědi na dostupnost, doručení, vrácení a reklamace.
Navrhnout řešení pro váš segmentPropojíme komunikaci, helpdesk a procesy podpory do jednoho toku práce, čím zkrátíte dobu řešení incidentů a omezíte ztrátu informací mezi týmy.
Navrhnout řešení pro váš segmentCentralizujeme komunikaci a automatizujeme běžné dotazy, čím zrychlíte vyřízení otázek k zálohám, vyúčtování a změnám smluv.
Navrhnout řešení pro váš segmentZavedeme jednotnou evidenci servisu a reklamací, čím zpřehledníte stav řešení a zlepšíte koordinaci mezi servisem, skladem a obchodem.
Navrhnout řešení pro váš segmentNastavíme jednotný příjem podnětů a řízené zpracování agendy, čím zlepšíte dostupnost informací a zkrátíte dobu reakce.
Navrhnout řešení pro váš segmentZapomente na nepořádek v e-mailech a telefonních hovorech a budete moci využít práci svých zaměstnanců ještě efektivněji.
AI kontaktní centrum + CRM Salesforce zefektivnily práci s dárci
Problém: Chyběla systematická telefonická komunikace s dárci a partnery. Hovory probíhaly nahodile z mobilů bez možnosti sledovat výsledky a pracovat s daty. Zároveň chyběla práce s databází a napojení na CRM Salesforce pro lepší plánování a cílené oslovování.
Řešení: Po analýze potřeb bylo nasazeno AI kontaktní centrum napojené na CRM Salesforce, následovalo technické nastavení a zaškolení týmu. Komunikace byla upravena citlivě, s důrazem na budování důvěry, ne na „prodej“.
Výsledky v číslech
- 500 hovorů za rok
- 85 % úspěšných hovorů
- vyšší efektivita díky napojení na CRM Salesforce
Chatbot pro zákaznickou péči 24/7 zrychlil odpovědi a ušetřil čas operátorům
Problém: Zákazníci nedostávali odpovědi okamžitě, zákaznický servis byl zahlcen opakujícími se dotazy a mimo pracovní dobu nebyla podpora dostupná.
Řešení: BENU nasadilo chatbota jako první kontaktní bod, který automaticky odpovídá na nejčastější dotazy 24/7 a uvolňuje operátorům ruce pro složitější požadavky.
Výsledky:
- 80 hodin úspora zákaznické péče
- 100 % reakcí mimo pracovní dobu
- 80 % dotazů vyřeší chatbot
- 2000 zodpovězených dotazů měsíčně
Zákaznické centrum s využitím AI, které dlouhodobě přizpůsobujeme vaší organizaci
Získáte jasně nastavené zákaznické centrum, které lze propojit s Power BI i dalšími nástroji. Důraz klademe také na soulad s GDPR.
Helpdesk i call centrum jsme spojili do jedné omnichannel aplikace, kterou si můžete nezávazně vyzkoušet a ověřit v provozu.
