Ceník AI kontaktního centra
Doporučíme vhodnou kombinaci produktů podle Vašeho provozu. Řešení nastavíme tak, aby šlo postupně rozšiřovat.
Omnichannel
Všechny kanály na jednom místě
Automatizace komunikace
Jednotná historie komunikace napříč kanály
AI asistence pro operátory
Přehled a reporting pro řízení provozu
Helpdesk
Řízení požadavků a návaznost komunikace
Prioritizace pro rychlejší reakce
AI funkce
Interní spolupráce bez ztráty kontextu
Reporting helpdesku pro řízení výkonu
Call centrum
Inteligentní směrování příchozích hovorů
Hlasový rozcestník
Plánovač provozu front
Nahrávání hovorů a Live translate
Prediktívní analýza pro lepší plánovaní kapacit
Voicebot
Hlasový AI asistent pro obsluhu zákaznické linky
Vyřídí rutinní dotazy a přirozený dialog
Aktivní obvolávání zákazníků
Předání operátorovi s kontextem
Automatizace úkonů
Chatbot
AI chatbot na web, e-shopy i komunikační kanály
Odpovídá na nejčastější dotazy
Vedení k akci
Podpora objednávek a nákupu
Předání operátorovi s kontextem
Mailbot
Klasifikace e-mailů podle témat
Směrování na správného operátora
Automatizované vyřízení rutiny
Správa mailbotů v jedné platformě
Nastavení témat podle provozu
Cena na míru podle rozsahu a potřeb vašeho zákaznického centra
Dostanete řešení nastavené podle toho, jak vaše zákaznické centrum skutečně funguje. Zapadne do každodenního provozu, zvládne ho používat celý tým a nebude komplikovat stávající procesy.
Vše pro moderní zákaznickou péči
Projděte si klíčové přínosy a zjistěte, jak můžete zrychlit reakce, zvýšit dostupnost a usnadnit práci týmům v zákaznickém centru s AI.
Omnichannel
Požadavky zakazniků
Statistiky a reporty
Dáta v reálnem čase
Evidence práce
Omnichannel přehled požadavků
Všechny požadavky z e-mailu, telefonu, SMS, webu, WhatsAppu, sociálních sítí i dalších kanálů jsou dostupné na jednom místě.
Tým tak pracuje s jednotným přehledem bez přepínání mezi různými nástroji.
Vlastní workflow podle provozu
Stavy požadavků lze nastavit podle toho, jak tým reálně pracuje. Každý požadavek tak prochází jasně definovanými kroky od přijetí až po vyřešení.
Oblast a odpovědný řešitel
sU každého požadavku je vidět, do jaké oblasti patří a který řešitel s ním pracoval. Přehled usnadňuje kontrolu odpovědnosti i návaznost při dalším řešení.
Automatická kategorizace a štítky
Umělá inteligence dokáže požadavky zařadit do odpovídajících kategorií podle jejich obsahu nebo zdroje. Kategorie lze doplnit o konkrétní štítky, které upřesňují téma požadavku a pomáhají řešiteli rychle pochopit, čeho se případ týká.
Interní komentáře k požadavku
K požadavku lze přidávat interní komentáře určené pouze pro tým. Pomáhají předat důležité informace mezi řešiteli bez toho, aby byly viditelné pro zákazníka.
Doporučené články a připravené odpovědi
Systém nabídne operátorovi relevantní články a předpřipravené odpovědi podle obsahu požadavku. Komunikace se zákazníkem tak může být rychlejší, přesnější a konzistentní.
AI vyhodnocení požadavku
AI automaticky rozpozná důležité parametry požadavku, například sentiment, záměr a související štítky.
Přehled zadavatele a jeho aktivit
U zadavatele vidíte časovou osu všech souvisejících událostí, požadavků a informací. Tým tak získá ucelený pohled na historii zákazníka bez nutnosti hledat údaje na více místech.
Vlastní reporty podle týmů a oblastí
Reporty lze členit podle konkrétních týmů, projektů nebo oblastí zákaznické podpory. Uživatel tak pracuje jen s přehledy, které odpovídají jeho roli a reálným potřebám provozu.
Rozdělení požadavků podle zdrojů
Požadavky lze sledovat podle konkrétních komunikačních kanálů, jako je web, e-mail, API, portál, WhatsApp nebo telefonicky řešené požadavky. Díky tomu vidíte, odkud přichází největší objem komunikace.
Porovnání jednotlivých měsíců
U každého měsíce vidíte přesné počty požadavků podle zvolených zdrojů. Přehled pomáhá sledovat vývoj komunikace v čase a porovnat jednotlivá období.
Možnost další práce s daty
Report lze upravit, zkopírovat nebo exportovat do CSV. Data tak můžete využít i mimo systém podle aktuální potřeby týmu.
V reálnem čase
Sledujte vytížení operátorů a plnění SLA v reálném čase.
Plnění SLA v reálném čase
Sledujte, které SLA limity jsou splněné, kolik času zbývá do jejich porušení a u kterých požadavků je potřeba rychlá reakce. Přehled pomáhá včas odhalit rizikové situace a udržet zákaznický servis pod kontrolou.
Vývoj chatů v čase
Sledujte, jak se počet chatů mění v průběhu času. Graf pomáhá odhalit špičky, slabší období i dlouhodobý vývoj zátěže zákaznické podpory.
Počet chatů v reálném čase
Vidíte aktuální stav chatové komunikace včetně obsloužených, zmeškaných a čekajících chatů. Díky tomu rychle zjistíte, zda tým zvládá aktuální nápor zákazníků.
Pokročilé filtrování záznamů
Záznamy můžete filtrovat podle data, řešitele, činnosti, projektu, požadavku nebo společnosti. Díky tomu rychle dohledáte konkrétní práci, konkrétního člověka i přesný typ záznamu bez ručního procházení celé evidence.
Dohledatelný přehled odvedené práce
Každý časový záznam ukazuje, kdo na požadavku pracoval, kdy práce probíhala a čeho se týkal. Získáte tak přesný přehled o reálně odvedeném čase, který lze snadno dohledat, kontrolovat a využít pro reporting.
Přehled práce podle řešitelů
Vidíte, kteří řešitelé na požadavcích pracovali, kolik času jednotlivým záznamům věnovali a jaká agenda byla v jejich odpovědnosti. Přehled pomáhá kontrolovat vytížení týmu i dohledat konkrétní práci podle osoby.
Aktuální měření odvedeného času
Časovač umožňuje zaznamenat práci přímo ve chvíli, kdy probíhá. Uživatel tak snadno eviduje skutečný čas strávený nad konkrétním požadavkem bez zpětného doplňování.
Jak funguje nastavení řešení na míru podle našeho provozu?
Odpověď
U každého produktu si vyberete základní funkce a podle provozu doplníte rozšíření. Díky tomu získáte AI zákaznické centrum přesně podle toho, jakou zátěž a procesy potřebujete pokrýt.
Na jaké systémy se umíme napojit v rámci integrace?
Odpověď
Nejčastěji integrujeme CRM, e-shop a interní nástroje. V praxi se řeší napojení například na Salesforce, Dynamics 365, Helios, Abra, Raynet, Pipedrive, Shoptet, Gmail, Facebook, K2, Make a také Notion. Díky tomu máte přehled, lepší reporting a konzistentní zákaznickou zkušenost.
Jak funguje ceník? Co si vlastně kupujeme?
Odpověď
Začínáte se základem, který pokryje běžný provoz. Další funkce a automatizace přidáváte podle toho, jak roste vaše potřeba. Díky tomu neplatíte za něco, co nevyužijete.
Jak se řešení přizpůsobí našemu provozu?
Odpověď
Nastavujeme scénáře, automatizace i integrace podle vašich procesů, týmu a objemu komunikace. Výsledkem je řešení, které zapadne do vašeho fungování.
Jak se řeší bezpečnost a práce s daty?
Odpověď
Provoz i zpracování dat nastavujeme tak, aby odpovídaly požadavkům organizace a souladu s GDPR. Konkrétní režim přístupů a práce s daty se upraví podle vašich interních pravidel.
Jak je ceník postavený a co přesně si v něm vybíráme?
Odpověď
Ceník je rozdělený na základní položky a rozšíření, která lze dokoupit. Vyberete kombinaci produktů a doplňků podle toho, jaké kanály a procesy potřebujete pokrýt.
Jak poznáme, který produkt potřebujeme jako první?
Odpověď
Začíná se tam, kde je největší zátěž nebo nejvíc opakované práce. Podle toho dává smysl start v hovorech, e-mailech nebo chatu a potom postupné rozšíření.
Kdy zvolit omnichannel, kdy helpdesk a kdy call centrum?
Odpověď
Omnichannel je pro sjednocení hovorů i psaných kanálů v jednom řízení. Helpdesk je pro řízení požadavků hlavně v e-mailech a chatu. Call centrum je pro hlasovou komunikaci a řízení provozu hovorů.
K čemu jsou voicebot, chatbot a mailbot v ceníku?
Odpověď
Jsou to virtuální asistenti pro automatizaci konkrétního kanálu. Voicebot řeší telefonní scénáře, chatbot webový chat a mailbot zpracování e-mailů.
Lze AI řešení poskládat na míru a později ho rozšířit?
Odpověď
Ano. Zvolíte základní kombinaci a rozšíření přidáte postupně podle toho, jak se bude vyvíjet provoz a potřeby týmu.
Co obvykle ovlivňuje cenu nejvíc?
Odpověď
Rozsah kanálů, počet lidí, kteří řešení používají, a míra automatizace.
Jaké integrace umíme napojit a je to v ceníku?
Odpověď
Nejčastěji integrujeme CRM, e-shop a interní nástroje. V praxi se napojuje například Salesforce, Dynamics 365, Helios, Shoptet, Gmail, Facebook, Abra, Raynet, Pipedrive, K2, Make a také Notion.
Co když potřebujeme SLA a jasně nastavenou podporu?
Odpověď
Podpora a SLA se nastavují podle zvoleného režimu. Získáte předvídatelnou úroveň podpory a jasná pravidla pro reakční doby a dostupnost.
Jak poznám, jestli je vaše řešení pro nás vhodné?
Odpověď
Nejrychlejší je zkusit demo. Projdeme si vaše reálné scénáře (hovory, e-maily, chaty) a ukážeme, jak by řešení fungovalo ve vašem provozu. Hned uvidíte přínos pro vás.
K čemu jsou voicebot, chatbot a mailbot a kdy dávají smysl?
Odpověď
Voicebot obslouží telefonní scénáře a umí i odchozí hovory. Chatbot pomáhá na webu rychle odpovědět a dovést zákazníka k dalšímu kroku. Mailbot pomáhá zvládat vysoký objem e-mailů díky třídění a přípravě odpovědí.
Co od nás budete potřebovat pro spuštění?
Odpověď
Hlavně pochopit vaše procesy – jak komunikujete se zákazníky, jaké kanály využíváte a kde vás to dnes brzdí. Zbytek (nastavení, integrace, návrh scénářů) už řešíme společně.
