Call centrum

Zpřehledníme vám hlasovou komunikaci v call centru, abyste měli každý hovor pod kontrolou a informace o volajícím hned k dispozici. Díky integraci na CRM a e-shop sjednotíme data na jedno místo, takže se operátor rozhoduje rychleji a jistěji.

Praktické výhody Call centra

pro zákaznické centrum

Získáte přehled nad hovory v call centru a kontext pro operátory v rámci hlasové komunikace, který zrychlí odbavení zákazníků i při vyšší zátěži.

Vyzkoušet Demo na 14 dní zdarma

Informace o volajícím ihned

Operátor nehledá data během hovoru.

Integrace na CRM a e-shop

Informace o zákaznikovi nejsou roztříštěný.

Přehled příchozích i odchozích hovoru

Historie volání je vždy dohledatelná.

Prediktivní analytika

Špičky provozu předvídáte podle dat.

Přepis a sumarizace hovoru

Operátor netráví čas dlouhými zápisy.

Live translate

Každý slyší hovor ve svém jazyce.

Lepší využití kapacity týmu

Operátoři zvládnou větší zátěž přehledněji.

Panely pro operátory i supervizory

Celý tým má přehled nad provozem.

Hlavní funkce produktuCall centrum

Hlasová komunikace

Virtuální ústředna

Fronty příchozích hovorů

Přehled aktuálního provozu

Aplikace pro operátory

Kontakty a adresář, Výpis hovorů

Statistiky a reporty

Hromadné SMS zprávy

Okno s daty z CRM

Zápis do CRM z hovoru

Wallboard pro dohled

API pro integrace

RCC API pro ovládání hovorů

Branding rozhraní

Plánovač provozu front

Správa GSM bran

Doplňky k produktu

Nahrávky hovorů 2 GB

Navýšení nahrávek 10 GB

Speech to text přepis

Text to speech syntéza

Analýza nahrávek

SMS chat konverzace

Dialer automatické vytáčení

LiveTranslate

Agent Assist

Click to call tlačítko na web

Prediktivní analytika

Produkt Call centrum

Spravuje hovory se zákazníky a všechny související informace v jedné aplikaci.

Přehled funkcí v Call centrum

  • Doporučené články a připravené odpovědi

    Systém nabídne operátorovi relevantní články a předpřipravené odpovědi podle obsahu požadavku. Komunikace se zákazníkem tak může být rychlejší, přesnější a konzistentní.

  • Interní komentáře k požadavku

    K požadavku lze přidávat interní komentáře určené pouze pro tým. Pomáhají předat důležité informace mezi řešiteli bez toho, aby byly viditelné pro zákazníka.

  • AI vyhodnocení požadavku

    AI automaticky rozpozná důležité parametry požadavku, například sentiment, záměr a související štítky.

  • Přehled zadavatele a jeho aktivit

    U zadavatele vidíte časovou osu všech souvisejících událostí, požadavků a informací. Tým tak získá ucelený pohled na historii zákazníka bez nutnosti hledat údaje na více místech.

  • Vlastní reporty podle týmů a oblastí

    Reporty lze členit podle konkrétních týmů, projektů nebo oblastí zákaznické podpory. Uživatel tak pracuje jen s přehledy, které odpovídají jeho roli a reálným potřebám provozu.

  • Rozdělení požadavků podle zdrojů

    Požadavky lze sledovat podle konkrétních komunikačních kanálů, jako je web, e-mail, API, portál, WhatsApp nebo telefonicky řešené požadavky. Díky tomu vidíte, odkud přichází největší objem komunikace.

  • Porovnání jednotlivých měsíců

    U každého měsíce vidíte přesné počty požadavků podle zvolených zdrojů. Přehled pomáhá sledovat vývoj komunikace v čase a porovnat jednotlivá období.

  • Možnost další práce s daty

    Report lze upravit, zkopírovat nebo exportovat do CSV. Data tak můžete využít i mimo systém podle aktuální potřeby týmu.

  • V reálnem čase

    Sledujte vytížení operátorů a plnění SLA v reálném čase.

  • Plnění SLA v reálném čase

    Sledujte, které SLA limity jsou splněné, kolik času zbývá do jejich porušení a u kterých požadavků je potřeba rychlá reakce. Přehled pomáhá včas odhalit rizikové situace a udržet zákaznický servis pod kontrolou.

  • Počet chatů v reálném čase

    Vidíte aktuální stav chatové komunikace včetně obsloužených, zmeškaných a čekajících chatů. Díky tomu rychle zjistíte, zda tým zvládá aktuální nápor zákazníků.

  • Vývoj chatů v čase

    Sledujte, jak se počet chatů mění v průběhu času. Graf pomáhá odhalit špičky, slabší období i dlouhodobý vývoj zátěže zákaznické podpory.

LiveTranslate pro call centrum, obousměrný překlad hovorů v reálném čase

LiveTranslate přináší do hlasové komunikaci obousměrný překlad hovoru v reálném čase. Takže operátoři zvládnou více hovorů s vyšší jistotou porozumění a jednotnou kvalitou zákaznické zkušenosti i při komunikaci do zahraničí.

LiveTranslate je pro vás, pokud…

Chcete zvládnout zahraniční hovory plynule

Potřebujete rychlé nasazení do provozu

Stavíte na srozumitelnosti a gramatické správnosti překladu

Řešíte souběžné mluvení a plynulý průběh hovoru

Chcete držet jednotnou kvalitu obsluhy napříč jazyky

Nechcete být závislí na jazykových znalostech týmu

AI prediktivní analytika pro call centrum

AI prediktivní analytika převádí historická data na přesný odhad budoucí zátěže call centra.

Díky predikci vytížení až na 7 dní dopředu a včasným upozorněním můžete upravit kapacitu dřív, než se zhorší dostupnost zákaznické podpory.

Využijete ji hlavně na

  • predikci vytížení podle vzorců v datech
  • plánování směn podle očekávané zátěže
  • včasné upozornění na blížící se špičky
  • prevenci dlouhých čekacích dob
  • průběžné zpřesňování odhadů z nových dat

Predikce vytížení dopředu

Špičky řešíte dřív, než nastanou.

Doporučení rozpisu směn

Směny odpovídají očekávané zátěži.

Upozornění na blížící špičky

Čekací doby se nezvyšují ve špičce.

Zpřesňování z nových dat

Plánování je přesnější s každým týdnem.

Důvěřují nám malí i velcí hráči

Spolupracujeme s firmami, které chtějí mít komunikaci se zákazníky pod kontrolou a rozhodovat se na základe dat. Přidejte se k nim a postavte komunikaci na přehledných procesech.

Statistiky a reporty

Získejte přehled o výkonu zákaznické komunikace napříč kanály bez ručního dohledávání. Data snadno vyexportujete a navážete na Power BI či jiné systémy pro vlastní přehledy.

  • Na jednom míste

  • Export dát

  • Power BI

  • Statistiky podle toho, co skutečně potřebujete

    Zjistíte, který operátor je nejvíc vytížený, kdo vyřizuje nejvíc psané komunikace a jak rychle tým reaguje na jednotlivé požadavky. Statistiky si nastavíte podle toho, co skutečně potřebujete sledovat.

    Statistiky a reporty jsou dostupné pro:

    • zákaznické centrum,
    • helpdesk,
    • call centrum,
    • virtuální asistenty.

    Reporty si nastavíte podle toho, co skutečně potřebujete sledovat. Data lze exportovat ve formátech PDF, CSV a XLS a pro vlastní dashboardy je možné využít také napojení na Power BI.

  • Stáhněte data pro další práci v PDF, CSV nebo XLS

    Data, která potřebujete dál zpracovat, jednoduše vyexportujete do běžných formátů PDF, CSV nebo XLS.

    Získáte přehled o výkonu, vytížení i rychlosti reakcí napříč zákaznickým centrem, helpdeskem, call centrem a virtuálními asistenty. Přehled připravený napr. pro interní reporting, analýzy i sdílení v týmu.

  • Vlastní dashboardy v Power BI z dat zákaznického centra

    Napojte data ze zákaznického centra, helpdesku, call centra i dalších kanálů do Power BI a zobrazte je v přehledných dashboardech pro management i tým.

    Získáte jednotné reporty, snadnější práci s větším množstvím dat a rychlejší rozhodování.

    • Jak vybrat produkty pro zákaznické centrum s AI

    Praktické odpovědi k výběru produktů, napojení na vaše systémy i tomu, kdy dává smysl komplexní omnichannel, helpdesk, call centrum nebo virtuální asistent.

    Chci DEMO zdarma na 14 dníCenik

    • Jak call centrum zlepší dostupnost ve špičce, když se zákazníci nedovolají?

      Odpověď

      Call centrum umožní řídit příchozí hovory tak, aby měl tým přehled o aktuální zátěži a mohl reagovat včas. Pomůže zkrátit čekání a stabilizovat obsluhu i v období náporu díky přehledům v reálném čase a reportingu.

    • Jak dostanete volajícího rychle ke správné obsluze?

      Odpověď

      Nastavíme rozcestník a směrování tak, aby se hovor nepřeposílal mezi lidmi. Zkrátíte čekání a zrychlíte vyřízení.

    • Jak se řeší zmeškané hovory, aby se na zákazníky nezapomnělo?

      Odpověď

      U hlasové komunikace nastavíme rozcestník a směrování tak, aby se volající rychleji dostal k obsluze, která jeho situaci vyřeší. Omezíte přepojování a zkrátíte dobu, než se začne problém řešit.

    • Jak získá operátor během hovoru kontext, aby nemusel dohledávat informace v dalších systémech?

      Odpověď

      Call centrum pro hlasovou komunikaci lze propojit s běžnými firemními systémy, aby měl operátor informace o volajícím hned k dispozici. Zrychlíte vyřízení a snížíte počet zbytečných dotazů, které vznikají jen kvůli chybějícím datům.

    • Jak zavedeme kontrolu kvality, když řešíme reklamace a potřebujeme dohledatelnost?

      Odpověď

      Pro hlasovou komunikaci je klíčová dohledatelnost průběhu kontaktu a práce s daty o hovorech. To dává oporu pro supervizi a zlepšování obsluhy na základě konkrétních situací, ne dojmů.

    • Máme zahraniční zákazníky. Jak vyřešíme jazykovou bariéru v hlasové komunikaci?

      Odpověď

      Pro call centrum lze využít obousměrný překlad hovoru v reálném čase. Každý účastník mluví svým jazykem a zároveň slyší druhou stranu ve svém rodném jazyce. Díky tomu rozšíříte obsluhu bez závislosti na jazykovém složení směny.

    • Jak budeme měřit výkon call centra a zlepšovat zákaznické centrum pomocí dat?

      Odpověď

      Pro call centrum je zásadní reporting. Získáte statistiky a přehledy, které ukazují efektivitu hlasové komunikace (například úspěšnost kontaktů a délky hovorů) a pomáhají řídit provoz a kapacitu týmu podle reality.

    • Jak se řeší bezpečnost a práce s daty?

      Odpověď

      Provoz i zpracování dat nastavujeme tak, aby odpovídaly požadavkům organizace a souladu s GDPR. Konkrétní režim přístupů a práce s daty se upraví podle vašich interních pravidel.

    • Jak poznám, jestli je vaše řešení pro nás vhodné?

      Odpověď

      Nejrychlejší je zkusit demo. Projdeme si vaše reálné scénáře (hovory, e-maily, chaty) a ukážeme, jak by řešení fungovalo ve vašem provozu. Hned uvidíte přínos pro vás.

    • K čemu jsou voicebot, chatbot a mailbot a kdy dávají smysl?

      Odpověď

      Voicebot obslouží telefonní scénáře a umí i odchozí hovory. Chatbot pomáhá na webu rychle odpovědět a dovést zákazníka k dalšímu kroku. Mailbot pomáhá zvládat vysoký objem e-mailů díky třídění a přípravě odpovědí.

    • Co od nás budete potřebovat pro spuštění?

      Odpověď

      Hlavně pochopit vaše procesy – jak komunikujete se zákazníky, jaké kanály využíváte a kde vás to dnes brzdí. Zbytek (nastavení, integrace, návrh scénářů) už řešíme společně.

    • Jak funguje nastavení řešení na míru podle našeho provozu?

      Odpověď

      U každého produktu si vyberete základní funkce a podle provozu doplníte rozšíření. Díky tomu získáte AI zákaznické centrum přesně podle toho, jakou zátěž a procesy potřebujete pokrýt.

    • Na jaké systémy se umíme napojit v rámci integrace?

      Odpověď

      Nejčastěji integrujeme CRM, e-shop a interní nástroje. V praxi se řeší napojení například na Salesforce, Dynamics 365, Helios, Abra, Raynet, Pipedrive, Shoptet, Gmail, Facebook, K2, Make a také Notion. Díky tomu máte přehled, lepší reporting a konzistentní zákaznickou zkušenost.

    • Jak funguje ceník? Co si vlastně kupujeme?

      Odpověď

      Začínáte se základem, který pokryje běžný provoz. Další funkce a automatizace přidáváte podle toho, jak roste vaše potřeba. Díky tomu neplatíte za něco, co nevyužijete.

    • Jak se řešení přizpůsobí našemu provozu?

      Odpověď

      Nastavujeme scénáře, automatizace i integrace podle vašich procesů, týmu a objemu komunikace. Výsledkem je řešení, které zapadne do vašeho fungování.

    • Zobrazit více

    Automatizujte komunikaci 
se zákazníky s AI

    Zaveďte pořádek do zákaznického centra napříč kanály. Vyberte si, co potřebujete a řešení vám nastavíme na míru podle procesů a provozu.

    • Firmy

    • Jednotlivci

    Jan Návrat

    TP-link

    My v TP linku jsme opravdu nadšeni z toho, co pro nás IPEX dělá. Nejen skvělý nástroj pro naši zákaznickou péči, ale i jejich špičková podpora jsou pro nás důvodem, proč jsme 100% spokojeni.

    85 % požadavků vyřízeno do 24 hodin

    O 42 % méně hovorů

    10 000 obsloužených webchatů

    Michaela Votoupalová

    Direct

    V čem nám nástroje od IPEXu pomohly? Hlavně jsme získali kontrolu nad životem požadavku našeho klienta a zároveň provozní spolehlivost. Máme tak všechna data na jedné hromadě a dokážeme do nich rychle vidět a jednoduše v nich pak číst.

    53 pracovníků helpdesku

    250 operátorů call centra

    87 manažerských účtů call centra

    Michaela Heczková

    Olza

    Z řešení od IPEXu jsme nadšeni! V ovládacích panelech call centra i helpdesku najdu vše, co potřebuji. Konečně mám pořádný přehled.

    30 % úspora nákladů helpdesku

    13 operátorů call centra

    14 zahraničních čísel

    800 000 odeslaných balíků ročně

    Jana Hubačová

    Po několika měsících provozu jsem velmi spokojená. Naplnilo se naše očekávání a ušetřila jsem čtvrt úvazku jednoho pracovníka podpory. Co mě ale hodně překvapilo, že se snížila doba obratu pohledávek o 3 dny, což jsou v našich počtech faktur hodně zajímavé částky!

    Mgr. Michal Šilinger

    Voicebota máme nasazeného chvilku, a navíc nám do toho padly volby do obecního zastupitelstva, takže jsme měli jiné starosti, než voicebota dále ladit. Ale i tak vidím hmatatelné přínosy v úspoře času naší kolegyně. Zajímavé je, že hovor s voicebotem, jehož konfigurace je ještě dost syrová, dokončí už teď 60 % volajících.

    Jaroslav Vlach

    Chatbot nám pomáhá rychle a efektivně odbavovat nejčastější dotazy, díky čemuž se zákazníci dostanou k potřebným informacím okamžitě – i mimo pracovní dobu. Zároveň tím šetří kapacitu zákaznického servisu, který se může věnovat složitějším požadavkům.

    Ceník omnichannel

    Omnichannel spojuje helpdesk i call centrum do jedné aplikace. Je vhodný pro firmy, které chtějí řídit komunikaci komplexně napříč kanály.

    Posuňte svou zákaznickou podporu na vyšší úroveň.

    Vyzkoušet DEMO zdarma

    Call centrum

    300 kč

    uživatel / měs.

    Všechny komunikační kanály pro přehlednou komunikaci se zákazníky i interně v rámci společnosti.

    Všechny kanály na jednom místě

    Automatizace komunikace

    Jednotná historie komunikace napříč kanály

    AI asistence pro operátory

    Přehled a reporting pro řízení provozu

    Zobrazit cenik

    Cena na míru podle rozsahu a potřeb 
vašeho zákaznického centra

    Dostanete řešení nastavené podle toho, jak vaše zákaznické centrum skutečně funguje. Zapadne do každodenního provozu, zvládne ho používat celý tým a nebude komplikovat stávající procesy.

    Domluvit konzultaci

    Domluvte si konzultaci

    Stručně popište vaši situaci a cíle. Ozveme se vám v pracovních dnech nejpozději do 24 hodin a navrhneme nejvhodnější řešení i způsob nasazení.

    Odpověd do 24 hodin 
v pracovních dnech

    Vysvětlíme – poradíme – doporučíme.

    Nezávazná konzultace

    Demo na míru - 14 dni zdarma

    DEMO Formulár