Video reference
Zaveďte pořádek do zákaznického centra napříč kanály. Vyberte si, co potřebujete a řešení vám nastavíme na míru podle procesů a provozu.
David Jeništa – Customer Experience Director
Hana Vyšatová – Manažer zákaznické péče
Aleš Kneifel – Jednatel
Automatizujte komunikaci se zákazníky s AI
Zaveďte pořádek do zákaznického centra napříč kanály. Vyberte si, co potřebujete a řešení vám nastavíme na míru podle procesů a provozu.
Jan Návrat
TP-link
My v TP linku jsme opravdu nadšeni z toho, co pro nás IPEX dělá. Nejen skvělý nástroj pro naši zákaznickou péči, ale i jejich špičková podpora jsou pro nás důvodem, proč jsme 100% spokojeni.
85 % požadavků vyřízeno do 24 hodin
O 42 % méně hovorů
10 000 obsloužených webchatů
Michaela Votoupalová
Direct
V čem nám nástroje od IPEXu pomohly? Hlavně jsme získali kontrolu nad životem požadavku našeho klienta a zároveň provozní spolehlivost. Máme tak všechna data na jedné hromadě a dokážeme do nich rychle vidět a jednoduše v nich pak číst.
53 pracovníků helpdesku
250 operátorů call centra
87 manažerských účtů call centra
Michaela Heczková
Olza
Z řešení od IPEXu jsme nadšeni! V ovládacích panelech call centra i helpdesku najdu vše, co potřebuji. Konečně mám pořádný přehled.
30 % úspora nákladů helpdesku
13 operátorů call centra
14 zahraničních čísel
800 000 odeslaných balíků ročně
Michal Kalkus
GUMEX
I díky Kontaknímu centru od IPEXu pracujeme na tom, aby si zákazník po každému hovoru mohl říct: přesně takto si představuji pružné partnerství.
10 s průměrná doba čekání na lince
78 % požadavků vyřešeno na jeden hovor
>35 000 příchozích hovorů ročně
960 hodin ročně stráví operátoři hovorem
Jana Hubačová
Po několika měsících provozu jsem velmi spokojená. Naplnilo se naše očekávání a ušetřila jsem čtvrt úvazku jednoho pracovníka podpory. Co mě ale hodně překvapilo, že se snížila doba obratu pohledávek o 3 dny, což jsou v našich počtech faktur hodně zajímavé částky!
Mgr. Michal Šilinger
Voicebota máme nasazeného chvilku, a navíc nám do toho padly volby do obecního zastupitelstva, takže jsme měli jiné starosti, než voicebota dále ladit. Ale i tak vidím hmatatelné přínosy v úspoře času naší kolegyně. Zajímavé je, že hovor s voicebotem, jehož konfigurace je ještě dost syrová, dokončí už teď 60 % volajících.
Jaroslav Vlach
Chatbot nám pomáhá rychle a efektivně odbavovat nejčastější dotazy, díky čemuž se zákazníci dostanou k potřebným informacím okamžitě – i mimo pracovní dobu. Zároveň tím šetří kapacitu zákaznického servisu, který se může věnovat složitějším požadavkům.
