Voicebot jako virtuální asistent
Zavedeme voicebota jako virtuálního asistenta, který komunikuje se zákazníky a zvládá rutinní dotazy bez čekání na operátora. Voicebot umí obsloužit příchozí i odchozí hovory, provede volajícího hlasovým rozcestníkem, získá potřebné údaje a naváže další kroky automatizací.
Praktické výhody Voicebota
pro zákaznické centrum
Získejte voicebota jako virtuálního asistenta, který převezme rutinní hovory, zrychlí vyřízení požadavků a uvolní kapacitu týmu ve špičkách.
Vyzkoušet Demo na 14 dní zdarmaOkamžitá obsluha volajícího
Volající nečeká na spojení.
Rozumí otázkám i odpovědím
Volající nemusí opakovat stejnou věc.
Získání údajů během hovoru
Operátor nevyptává stejné informace.
Zápis údajů do systému
Operátor nemusí přepisovat jména a čísla.
Přirozený hlasový projev
Volající rozumí bez domýšlení.
Aktivní odchozí volání
Zákazníky neobvolává tým ručně.
Plynulé předání operátorovi
Složitý dotaz nezůstane bez řešení.
Jednotný průběh hovoru
Výsledek není závislý na člověku.
Hlavní funkce produktuVoicebot
Hlasový dialog se zákazníkem
Příchozí i odchozí hovory
Scénáře pro zákaznickou podporu
Statický i větvený scénář
Navigace v hlasovém menu
Oznámení a informace volajícím
Sběr kontaktů a údajů
Záznam požadavku do systému
Zpětné volání zákazníkovi
Sjednání schůzky po telefonu
Zjišťování spokojenosti
Připomínky a vymáhání plateb
Sběr objednávek po telefonu
Hlášení problémů a potíží
Integrace přes API
Správa obsahu v administraci
Doplňky k produktu
LLM odpovědi pro scénáře
Navýšení minut provozu
Custom integrace na míru
Vyzkoušejte si voicebota
Vyberete scénář hovoru
Zavoláte na uvedené číslo
Projdete krátký dialog
Důvěřují nám malí i velcí hráči
Spolupracujeme s firmami, které chtějí mít komunikaci se zákazníky pod kontrolou a rozhodovat se na základe dat. Přidejte se k nim a postavte komunikaci na přehledných procesech.
Statistiky a reporty
Získejte přehled o výkonu zákaznické komunikace napříč kanály bez ručního dohledávání. Data snadno vyexportujete a navážete na Power BI či jiné systémy pro vlastní přehledy.
Na jednom míste
Export dát
Power BI
Kdy a jak řešíme předání na operátora?
Odpověď
Když voicebot narazí na situaci, která vyžaduje člověka, předá hovor operátorovi. Díky tomu zákazník nezůstane zaseknutý v automatizaci a obsluha naváže už s kontextem.
Umí voicebot i odchozí hovory?
Odpověď
Ano. Voicebot může volat zákazníkům podle scénáře, například pro zjištění spokojenosti, sjednání schůzky nebo připomenutí platby.
Jaké scénáře voicebota se v praxi používají nejčastěji?
Odpověď
Typicky obsluha mimo pracovní dobu, sjednání schůzky, zjišťování spokojenosti a připomínky plateb. Scénáře se staví tak, aby vedly k výsledku a nezůstaly jen u sběru informací.
Jak si ověříme, že voicebot bude fungovat pro náš provoz?
Odpověď
Nejrychlejší je otestovat konkrétní scénáře a podle reálných hovorů upravit otázky, pořadí kroků a předání na operátora. Cílem je, aby voicebot řešil rutinu konzistentně a srozumitelně.
Zvládne voicebot i více jazyků?
Odpověď
Ano, voicebot lze připravit pro více jazykových mutací podle toho, jaké jazyky potřebujete pro obsluhu zákazníků.
Co je voicebot a co řeší v zákaznickém centru?
Odpověď
Voicebot je virtuální asistent pro hlasovou komunikaci, který se zákazníkem vede rozhovor po telefonu. Převezme rutinní hovory, získá potřebné informace a zapíše je do systému, aby se tým soustředil na složitější případy.
Kdy voicebot dává největší smysl?
Odpověď
Typicky tehdy, když se opakují stejné dotazy, potřebujete obsluhu mimo pracovní dobu nebo chcete udržet dostupnost při vyšší zátěži. Voicebot je určený právě na rutinu a vytížení, které jinak stojí kapacitu lidí.
Co voicebot zvládne bez operátora?
Odpověď
Zvládne vést dialog, ptát se na doplňující otázky a zaznamenat údaje z hovoru (například kontakt, termín, adresu, popis situace a klíčová slova). Výsledkem je připravený kontext pro další krok.
Jak poznám, jestli je vaše řešení pro nás vhodné?
Odpověď
Nejrychlejší je zkusit demo. Projdeme si vaše reálné scénáře (hovory, e-maily, chaty) a ukážeme, jak by řešení fungovalo ve vašem provozu. Hned uvidíte přínos pro vás.
K čemu jsou voicebot, chatbot a mailbot a kdy dávají smysl?
Odpověď
Voicebot obslouží telefonní scénáře a umí i odchozí hovory. Chatbot pomáhá na webu rychle odpovědět a dovést zákazníka k dalšímu kroku. Mailbot pomáhá zvládat vysoký objem e-mailů díky třídění a přípravě odpovědí.
Co od nás budete potřebovat pro spuštění?
Odpověď
Hlavně pochopit vaše procesy – jak komunikujete se zákazníky, jaké kanály využíváte a kde vás to dnes brzdí. Zbytek (nastavení, integrace, návrh scénářů) už řešíme společně.
Jak funguje nastavení řešení na míru podle našeho provozu?
Odpověď
U každého produktu si vyberete základní funkce a podle provozu doplníte rozšíření. Díky tomu získáte AI zákaznické centrum přesně podle toho, jakou zátěž a procesy potřebujete pokrýt.
Na jaké systémy se umíme napojit v rámci integrace?
Odpověď
Nejčastěji integrujeme CRM, e-shop a interní nástroje. V praxi se řeší napojení například na Salesforce, Dynamics 365, Helios, Abra, Raynet, Pipedrive, Shoptet, Gmail, Facebook, K2, Make a také Notion. Díky tomu máte přehled, lepší reporting a konzistentní zákaznickou zkušenost.
Jak funguje ceník? Co si vlastně kupujeme?
Odpověď
Začínáte se základem, který pokryje běžný provoz. Další funkce a automatizace přidáváte podle toho, jak roste vaše potřeba. Díky tomu neplatíte za něco, co nevyužijete.
Jak se řešení přizpůsobí našemu provozu?
Odpověď
Nastavujeme scénáře, automatizace i integrace podle vašich procesů, týmu a objemu komunikace. Výsledkem je řešení, které zapadne do vašeho fungování.
Jak se řeší bezpečnost a práce s daty?
Odpověď
Provoz i zpracování dat nastavujeme tak, aby odpovídaly požadavkům organizace a souladu s GDPR. Konkrétní režim přístupů a práce s daty se upraví podle vašich interních pravidel.
Automatizujte komunikaci se zákazníky s AI
Zaveďte pořádek do zákaznického centra napříč kanály. Vyberte si, co potřebujete a řešení vám nastavíme na míru podle procesů a provozu.
Jan Návrat
TP-link
My v TP linku jsme opravdu nadšeni z toho, co pro nás IPEX dělá. Nejen skvělý nástroj pro naši zákaznickou péči, ale i jejich špičková podpora jsou pro nás důvodem, proč jsme 100% spokojeni.
85 % požadavků vyřízeno do 24 hodin
O 42 % méně hovorů
10 000 obsloužených webchatů
Michaela Votoupalová
Direct
V čem nám nástroje od IPEXu pomohly? Hlavně jsme získali kontrolu nad životem požadavku našeho klienta a zároveň provozní spolehlivost. Máme tak všechna data na jedné hromadě a dokážeme do nich rychle vidět a jednoduše v nich pak číst.
53 pracovníků helpdesku
250 operátorů call centra
87 manažerských účtů call centra
Michaela Heczková
Olza
Z řešení od IPEXu jsme nadšeni! V ovládacích panelech call centra i helpdesku najdu vše, co potřebuji. Konečně mám pořádný přehled.
30 % úspora nákladů helpdesku
13 operátorů call centra
14 zahraničních čísel
800 000 odeslaných balíků ročně
Jana Hubačová
Po několika měsících provozu jsem velmi spokojená. Naplnilo se naše očekávání a ušetřila jsem čtvrt úvazku jednoho pracovníka podpory. Co mě ale hodně překvapilo, že se snížila doba obratu pohledávek o 3 dny, což jsou v našich počtech faktur hodně zajímavé částky!
Mgr. Michal Šilinger
Voicebota máme nasazeného chvilku, a navíc nám do toho padly volby do obecního zastupitelstva, takže jsme měli jiné starosti, než voicebota dále ladit. Ale i tak vidím hmatatelné přínosy v úspoře času naší kolegyně. Zajímavé je, že hovor s voicebotem, jehož konfigurace je ještě dost syrová, dokončí už teď 60 % volajících.
Jaroslav Vlach
Chatbot nám pomáhá rychle a efektivně odbavovat nejčastější dotazy, díky čemuž se zákazníci dostanou k potřebným informacím okamžitě – i mimo pracovní dobu. Zároveň tím šetří kapacitu zákaznického servisu, který se může věnovat složitějším požadavkům.
Ceník voicebot
Voicebot zvýší dostupnost telefonické podpory, zkrátí čekání volajících a odlehčí týmu tím, že automaticky vyřeší opakující se situace a k lidem posílá jen to, co vyžaduje individuální řešení.
Posuňte svou zákaznickou podporu na vyšší úroveň.
Vyzkoušet DEMO zdarmaVoicebot
300 kč
uživatel / měs.
Hlasový AI asistent, který po telefonu vyřídí rutinní dotazy, vytěží potřebné údaje a v pravý moment plynule předá hovor operátorovi.
Hlasový AI asistent pro obsluhu zákaznické linky
Vyřídí rutinní dotazy a přirozený dialog
Aktivní obvolávání zákazníků
Předání operátorovi s kontextem
Automatizace úkonů
Cena na míru podle rozsahu a potřeb vašeho zákaznického centra
Dostanete řešení nastavené podle toho, jak vaše zákaznické centrum skutečně funguje. Zapadne do každodenního provozu, zvládne ho používat celý tým a nebude komplikovat stávající procesy.
Domluvte si konzultaci
Stručně popište vaši situaci a cíle. Ozveme se vám v pracovních dnech nejpozději do 24 hodin a navrhneme nejvhodnější řešení i způsob nasazení.
Odpověd do 24 hodin v pracovních dnech
Vysvětlíme – poradíme – doporučíme.
Nezávazná konzultace
Demo na míru - 14 dni zdarma
