Přinášíme umělou inteligenci do kontaktních center českých firem
Usnadní to fungování systémů a zároveň pomůže směřovat pracovní kapacity na důležitější pozice. Vidíme velký potenciál v propojení lidské práce s umělou inteligencí tak, aby to bylo efektivní a zároveň šetrné.
Vyvíjíme cloudové aplikace pro zákaznickou komunikaci s využitím AI
Chceme být našim zákazníkům blízko, proto poskytujeme silnou podporu a otevřeně sdílíme své know-how.
IPEX dostupný pro každou českou firmu
Stavíme na dobrých vztazích a služby IPEX dále rozvíjíme tak, aby byly co nejdostupnější pro české firmy.
Technologie se vyvíjejí a stejně přistupujeme i k našim službám. Průběžně je rozvíjíme tak, aby usnadňovaly práci našim zákazníkům.
Zkušenosti od roku 1992, které se promítají do každodenní praxe
Stavíme na dlouhodobé praxi a ověřených postupech. Řešení implementujeme řízeně a dále rozvíjíme tak, aby bylo udržitelné, měřitelné a použitelné v každodenním provozu.
Pracujte pro IPEX
Záleží nám nejen na tom, co děláme, ale i jak pracujeme: na otevřené komunikaci, vzájemné pomoci, prostoru pro nové technologie a rovnováze mezi prací a osobním životem.
Prohlédněte si otevřené pozice a zjistěte, jestli je tohle místo přesně pro vás.
Call centrum i helpdesk napojíme na vaše systémy
Integrace
Integrujeme CRM, e-shop i interní nástroje a vše nastavíme podle vašich procesů.
Tým pracuje v jednom systému a vy máte přehled nad komunikací napříč kanály, bez ručního přepisování a bez ztráty informací.
Zákaznické centrum s využitím AI, které dlouhodobě přizpůsobujeme vaší organizaci
Získáte jasně nastavené zákaznické centrum, které lze propojit s Power BI i dalšími nástroji. Důraz klademe také na soulad s GDPR.
Helpdesk i call centrum jsme spojili do jedné omnichannel aplikace, kterou si můžete nezávazně vyzkoušet a ověřit v provozu.
Automatizujte komunikaci se zákazníky s AI
Zaveďte pořádek do zákaznického centra napříč kanály. Vyberte si, co potřebujete a řešení vám nastavíme na míru podle procesů a provozu.
Jan Návrat
TP-link
My v TP linku jsme opravdu nadšeni z toho, co pro nás IPEX dělá. Nejen skvělý nástroj pro naši zákaznickou péči, ale i jejich špičková podpora jsou pro nás důvodem, proč jsme 100% spokojeni.
85 % požadavků vyřízeno do 24 hodin
O 42 % méně hovorů
10 000 obsloužených webchatů
Michaela Votoupalová
Direct
V čem nám nástroje od IPEXu pomohly? Hlavně jsme získali kontrolu nad životem požadavku našeho klienta a zároveň provozní spolehlivost. Máme tak všechna data na jedné hromadě a dokážeme do nich rychle vidět a jednoduše v nich pak číst.
53 pracovníků helpdesku
250 operátorů call centra
87 manažerských účtů call centra
Michaela Heczková
Olza
Z řešení od IPEXu jsme nadšeni! V ovládacích panelech call centra i helpdesku najdu vše, co potřebuji. Konečně mám pořádný přehled.
30 % úspora nákladů helpdesku
13 operátorů call centra
14 zahraničních čísel
800 000 odeslaných balíků ročně
Jana Hubačová
Po několika měsících provozu jsem velmi spokojená. Naplnilo se naše očekávání a ušetřila jsem čtvrt úvazku jednoho pracovníka podpory. Co mě ale hodně překvapilo, že se snížila doba obratu pohledávek o 3 dny, což jsou v našich počtech faktur hodně zajímavé částky!
Mgr. Michal Šilinger
Voicebota máme nasazeného chvilku, a navíc nám do toho padly volby do obecního zastupitelstva, takže jsme měli jiné starosti, než voicebota dále ladit. Ale i tak vidím hmatatelné přínosy v úspoře času naší kolegyně. Zajímavé je, že hovor s voicebotem, jehož konfigurace je ještě dost syrová, dokončí už teď 60 % volajících.
Jaroslav Vlach
Chatbot nám pomáhá rychle a efektivně odbavovat nejčastější dotazy, díky čemuž se zákazníci dostanou k potřebným informacím okamžitě – i mimo pracovní dobu. Zároveň tím šetří kapacitu zákaznického servisu, který se může věnovat složitějším požadavkům.
